Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care societatea noastră, denumită în continuare "Reparatii Usi Cluj", furnizează servicii de lăcătușerie clienților săi. Prin solicitarea serviciilor noastre, clientul acceptă în mod explicit acești termeni și condiții.

2. Serviciile Oferite

Serviciile noastre includ, dar nu se limitează la:

• Deschideri uși blocate
• Schimbări și reparații yale
• Montaj sisteme de securitate
• Copiere chei
• Reparații și întreținere sisteme de închidere

Ne rezervăm dreptul de a refuza furnizarea serviciilor în cazul în care:

• Nu poate fi demonstrată proprietatea sau dreptul legal de acces
• Există suspiciuni rezonabile privind activități ilegale
• Condițiile de lucru sunt nesigure sau periculoase

3. Programări și Urgențe

3.1. Pentru serviciile programate:

• Solicităm o programare cu cel puțin 24 de ore în avans
• În caz de anulare, vă rugăm să ne anunțați cu minimum 12 ore înainte
• Întârzierile mai mari de 30 de minute pot duce la reprogramare

3.2. Pentru serviciile de urgență:

• Suntem disponibili 24/7
• Timpul de răspuns poate varia în funcție de zonă și trafic
• Se aplică tarife speciale pentru urgențe în afara programului normal

4. Prețuri și Plată

4.1. Stabilirea prețurilor:

• Prețurile sunt comunicate înainte de începerea lucrării
• Pentru situații complexe, se poate percepe o taxă de evaluare
• Prețurile pot varia în funcție de complexitatea lucrării

4.2. Modalități de plată:

• Acceptăm plăți în numerar și card
• Pentru companii, oferim posibilitatea plății prin transfer bancar
• Plata se efectuează la finalizarea lucrării

5. Garanții

5.1. Perioada de garanție:

• 6-12 luni pentru manoperă și materiale standard
• Până la 2 ani pentru sisteme de securitate complexe
• Garanția nu acoperă uzura normală sau utilizarea necorespunzătoare

5.2. Condiții de garanție:

• Păstrarea facturii și certificatului de garanție
• Respectarea instrucțiunilor de utilizare
• Neintervenția terților în perioada de garanție

6. Responsabilități și Limitări

6.1. Responsabilitățile noastre:

• Executarea lucrărilor la standarde profesionale
• Utilizarea de materiale de calitate
• Respectarea normelor de siguranță
• Păstrarea confidențialității datelor clienților

6.2. Limitări ale răspunderii:

• Nu răspundem pentru defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Nu garantăm compatibilitatea cu sisteme existente nestandard
• Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de forță majoră

7. Confidențialitate și Date Personale

7.1. Ne angajăm să:

• Protejăm datele personale ale clienților
• Folosim informațiile doar în scopuri legitime de business
• Nu divulgăm informații către terți neautorizați

Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate.

8. Reclamații și Litigii

8.1. Procedura de reclamații:

• Reclamațiile se pot face telefonic sau în scris
• Timpul de răspuns este de maximum 48 de ore
• Soluționarea amiabilă este prioritară

8.2. Soluționarea litigiilor:

• Litigiile se vor soluționa pe cale amiabilă
• În caz contrar, sunt competente instanțele din București

9. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin publicare pe website și vor intra în vigoare la data publicării.